E il ritorno medio per ogni euro investito in email marketing. Il canale con il ROI piu alto in tutto il digital marketing, da anni. Eppure viene sistematicamente sottovalutato.
Ogni anno escono nuovi strumenti, nuovi canali, nuove piattaforme. TikTok, Reels, Shorts, podcast, newsletter Substack. E ogni anno, l'email marketing continua tranquillamente a generare il ROI piu alto di qualsiasi altro canale digitale.
Non perche sia il piu sexy. Ma perche funziona. E soprattutto perche il pubblico che hai costruito sulla tua lista email e tuo — non dipende dagli algoritmi di nessuna piattaforma.
Il problema: quasi tutti lo usano male
L'email marketing e come una palestra. Quasi tutti sanno che sarebbe utile. Molti ci vanno ogni tanto. Pochissimi seguono un programma strutturato e vedono risultati seri.
La maggior parte degli ecommerce usa l'email in modo reattivo: manda una newsletter quando c'e una promozione, manda una mail di conferma ordine, forse manda un promemoria per l'abbandono carrello se qualcuno gliel'ha configurato un anno fa. E poi si lamenta che "l'email non funziona piu".
L'email non funziona piu perche la usano male. I brand che la usano bene stanno generando il 15-25% del loro fatturato totale in modo quasi automatico.
I 5 flussi che non puoi non avere
1. Abbandono carrello — il piu redditizio in assoluto.
Mediamente il 70% delle persone che aggiunge un prodotto al carrello non completa l'acquisto. Con un flusso di recupero carrello ben strutturato — tre email in 48 ore — puoi recuperare il 10-15% di questi abbandoni. Senza spendere un euro in acquisizione.
Il flusso classico: prima email dopo 1 ora (promemoria semplice, nessuna pressione), seconda email dopo 24 ore (gestione delle obiezioni piu comuni), terza email dopo 48 ore (incentivo finale, eventuale piccolo sconto o spedizione gratuita).
2. Welcome series — l investimento nel lungo termine.
Le prime 5-7 email che mandi a un nuovo iscritto definiscono il rapporto per i mesi successivi. Non usarle solo per vendere — usale per costruire fiducia. Presenta il brand, racconta la storia, mostra i prodotti piu amati dalla community, condividi il tuo punto di vista unico. Poi, solo alla fine, fai un'offerta.
3. Post-purchase — l opportunita che tutti ignorano.
Dopo un acquisto, il cliente e al massimo della soddisfazione e della fiducia verso il brand. E il momento perfetto per tre cose: chiedere una recensione (che aumenta la social proof), suggerire prodotti complementari (cross-sell), e iniziare il percorso di fidelizzazione (programma loyalty, contenuti esclusivi).
4. Win-back — recupera chi stava andando via.
Chi non ha aperto nessuna email da 60 giorni o non ha acquistato da 90 giorni e a rischio churm. Un flusso win-back con un messaggio diretto e onesto — "ti siamo mancati?" — seguito da un'offerta specifica recupera una percentuale significativa di clienti prima che spariscano definitivamente.
5. Upsell basato sul comportamento.
Non mandare le stesse email a tutti. Chi ha comprato una volta merita una comunicazione diversa da chi ha comprato cinque volte. Chi ha comprato prodotti entry-level puo essere avvicinato gradualmente verso prodotti premium. La segmentazione non e complicata — ma fa una differenza enorme.
La matematica del ROI
Un ecommerce con 10.000 contatti email ben coltivati e flussi ben strutturati puo realisticamente generare 50.000-80.000 euro aggiuntivi all'anno in modo quasi automatico. Senza aumentare il budget pubblicitario di un euro. Solo lavorando meglio con le persone che gia conoscono il brand.
Vuoi applicare queste strategie al tuo ecommerce?
Prenota una call gratuita di 30 minuti. Analizzo il tuo canale di vendita e ti dico esattamente cosa fare, senza impegno.
Prenota la call gratuita →30 minuti · Gratuita · Senza impegno